唐山英东国际贸易有限公司电商平台日常管理制度

第一条 为了保障电商平台各方主体的合法权益，规范电商平台行为，维护市场秩序，促进电商平台持续健康发展，制定本制度。

第二条 唐山英东国际贸易有限公司（以下简称我公司）旗下电商平台的电子商务活动，适用本制度。

第三条 电商平台经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

第四条 我公司按照本制度开展行业自律，建立健全行业规范，推动行业诚信建设，监督、引导本行业经营者公平参与市场竞争。

第五条 我公司作为电商平台经营者，为平台商户在电商平台中为交易双方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务。

第六条 平台经营者应当依法办理市场主体登记。

第七条 平台经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。

第八条 平台经营者及平台商户通过平台销售工业品，依法需要取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。

第九条 平台经营者及平台商户不得销售法律、行政法规禁止交易的商品或服务。

第十条 平台经营者及平台商户销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购物凭证或服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

第十一条 平台经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本制度第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。

第十二条 平台商户自行终止平台服务的，应当提前三十日通知平台经营者并在首页显著位置持续公示有关信息。

第十三条 平台经营者及平台商户应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权和选择权。平台经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

第十四条 平台经营者及平台商户应当按照承诺或与消费者约定的方式、时间向消费者交付商品或服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择运输服务提供者的除外。

第十五条 我公司作为电商平台经营者收集、使用的用户的企业信息及个人信息，应当遵守法律、行政法规个人信息保护的规定。

第十六条 我公司作为电商平台经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，平台经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。

第十七条 我公司作为电商平台经营者有义务依照法律、行政法规的规定提供有关平台数据信息。有关主管部门应当采取必要措施保护平台经营者提供的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄漏、出售或者非法向他人提供。

第十八条 我公司作为平台经营者要求申请进入平台的企业提供其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，并定期核验更新。

第十九条 我公司作为平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障平台交易安全，制定电商平台安全措施方案，发生网络安全事件时，应当立即启动安全措施方案，采取相应的补救措施，并向有关主管部门报告。

第二十条 我公司作为平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

第二十一条 我公司作为平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

第二十二条 我公司作为平台经营者制定了完善的入驻协议和交易规则，并保证交易双方能够便利、完整的阅览和下载。

第二十三条 我公司作为平台经营者修改平台服务协议和交易规则，会在首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。平台商户不接受修改内容，要求退出平台的，平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

第二十四条 我公司作为平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台商户在平台内的交易、交易价格以及与其他商户的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台商户收取不合理费用。

第二十五条 我公司作为平台经营者建立了便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

第二十六条 平台交易争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

第二十七条 交易双方在我公司平台产生交易活动时，平台商户应当积极协助消费者维护合法权益。

第二十八条 在平台争议处理中，我公司作为平台经营者应当提供原始交易记录。

第二十九条 我公司作为平台经营者，在交易双方发生争议时，可在线提出异议处理，我公司将根据自愿原则，公平、公正的解决当事人的争议。

第三十条 平台商户在英东国际平台内所上传商品介绍中与消费者有重大利害关系的内容要以显著方式提醒消费者注意。消费者协议阐述要简单明了，通俗易懂。

第三十一条 对于服务费用类商品，平台商户不能利用文字性协议规则诱导消费者选择自动续费功能。要求平台商户在自动续费前五日内以显著方式提请消费者注意。

第三十二条 英东国际平台严格按照《消费者权益保护法》第25条；《网络交易监督管理办法》第21条；《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于适用七日无理由退货所涉及的商品范围，来执行英东国际平台七日无理由退货的商品分类。

第三十三条 英东国际平台、平台商户必须按照《民法典》第1035条；《消费者权益保护法》第29条；《网络交易监督管理办法》第13条之规定，未经消费者同意不允许强迫或变相强迫消费者提供其个人信息，未经消费者同意不能收集、使用消费者的敏感信息。

第三十四条 平台入驻企业不能利用协议规则，在未经消费者同意或者请求的情况下，向消费者发送商业信息。

第三十五条 英东国际平台不能随意排除或者限制消费者权利，更不能减轻或者免除自身责任。

第三十六条 英东国际平台不允许向平台入驻店铺收取协议外不合理的费用（如不合理的佣金、罚金、保证金等）。

第三十七条 英东国际平台对平台入驻企业的交易价格不作限制，不限制平台入驻企业在其他平台进行经营活动。

第三十八条 英东国际平台入驻企业如果在平台内进行直播营销的，其必须具备相关直播营销所具备的资质（如准入管理、资质管控、技术安全、主播管理、投诉管理）。

第三十九条 英东国际平台要求平台入驻企业如果有修改协议规则的要求，必须书面报请甲方同意后在平台店铺显著位置对修改的协议规则在实施前7日予以公示。